ทำอย่างไรเมื่อโทรศัพท์หาย

โทรศัพท์หายทำให้เครียด เพราะเครื่องมีทั้งข้อมูลส่วนตัวและทางเข้าบัญชีประจำวัน การตอบสนองที่ดีที่สุดคือใจเย็นและลงมือจริง: ปกป้องเครื่องที่หาย รักษาบัญชี และเตรียมกู้ไฟล์สำคัญ

ชั่วโมงแรกอาจวุ่นวาย แต่ไม่ต้องแก้ทุกอย่างพร้อมกัน ทำตามลำดับ ปกป้องการเข้าถึงก่อนแล้วกู้ข้อมูล โทรศัพท์หายเป็นทั้งเหตุความเป็นส่วนตัวและเหตุการกู้คืน จึงต้องดูแลทั้งสองส่วน

การจดสิ่งที่เกิดขณะยังจำรายละเอียดได้ก็ช่วย เห็นโทรศัพท์ล่าสุดที่ไหน ล็อคอยู่ไหม เชื่อม Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือหรือไม่ มีสื่อส่วนตัวที่ยังไม่สำรองไหม บันทึกเหล่านี้ช่วยตัดสินใจว่าจะล็อค ล้าง ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ หรือเน้นหาเครื่องแทน

ล็อคหรือค้นหาอุปกรณ์

ใช้เครื่องมือหาอุปกรณ์ของแพลตฟอร์มโดยเร็ว ทำเครื่องหมายว่าสูญหาย ล็อคระยะไกล หรือล้างหากดูไม่น่าได้คืนและความเสี่ยงสูง รหัสอุปกรณ์แข็งแกร่งช่วยได้ แต่ยังควรลงมือเร็ว

หากถูกขโมย เลี่ยงพยายามไปเอาคืนเอง ทำตามคำแนะนำความปลอดภัยในพื้นที่และใช้ช่องทางทางการ

หากเครื่องมือแสดงการเคลื่อนที่หรือสถานที่ไม่คุ้น ให้ความปลอดภัยของคุณมาก่อน ด้านเทคนิคของการเอาเครื่องคืนสำคัญ แต่ไม่มากกว่าความปลอดภัยส่วนตัว ใช้ล็อคระยะไกล เก็บรายละเอียดที่มีประโยชน์ และให้หน่วยงานที่เหมาะสมช่วยหากจำเป็น

หากเลือกล้างระยะไกล ให้เข้าใจสิ่งที่แลก การล้างอาจปกป้องข้อมูลในเครื่อง แต่อาจจำกัดความสามารถค้นหาภายหลังด้วย ตัดสินตามความเสี่ยง: เครื่องมีรหัสแข็งแกร่งไหม แอปอ่อนไหวเปิดอยู่ไหม และสื่อส่วนตัวสำรองแล้วหรือยัง

ปกป้องการเข้าถึงบัญชี

เริ่มจากบัญชีอีเมลที่ผูกกับแอปและตัวจัดการรหัสผ่าน อีเมลมักเป็นประตูสำหรับรหัสยืนยันและรีเซ็ตบัญชี ให้แน่ใจว่าปลอดภัยและเข้าจากอุปกรณ์อื่นได้

จากนั้นทบทวนบัญชีสำคัญ เพิกถอนเซสชันเมื่อมีตัวเลือก และเปลี่ยนรหัสผ่านหากสงสัยว่าเครื่องเข้าถึงได้ ใส่ใจพื้นที่คลาวด์ ข้อความ ธนาคาร และเซสชันตัวจัดการรหัสผ่านเป็นพิเศษ

อย่าลืมบัญชีที่ส่งรหัสยืนยัน หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล แอปยืนยันตัวตน หรือตัวจัดการรหัสผ่านอาจเป็นส่วนของเส้นทางเข้าบริการอื่น หากเครื่องหายรับรหัสได้ ให้ย้ายวิธีกู้คืนเหล่านั้นไปเครื่องแทนทันทีที่ทำได้จริง

หากตัวจัดการรหัสผ่านปลดล็อคอยู่บนเครื่องที่หาย ให้ถือสถานการณ์ร้ายแรงขึ้น เปลี่ยนรหัสสำคัญที่สุดจากอุปกรณ์เชื่อถือได้ เริ่มจากอีเมล ธนาคาร คลาวด์ และบัญชีที่ผูกกับสื่อส่วนตัวหรือเอกสารประจำตัว

เตรียมกู้คืน

ติดตั้งแอปบนเครื่องแทนแล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่มีข้อมูลสำรอง หากคลังเข้ารหัส ให้เตรียมรหัสผ่านการเข้ารหัส ฝ่ายช่วยเหลือให้รหัสนั้นอย่างปลอดภัยไม่ได้ เพราะเป็นส่วนที่ทำให้คลังส่วนตัวคงเป็นส่วนตัว

ใช้ Wi-Fi ที่เชื่อถือได้และรักษาแบตเตอรี่เครื่องใหม่ในการกู้ครั้งแรก คลังใหญ่อาจใช้เวลาดาวน์โหลด ถอดรหัส และแสดงผล

ก่อนกู้ทั้งหมด ตรวจพื้นฐาน: บัญชีถูกต้อง แอปอัปเดต พื้นที่พอ และมีรหัสผ่านการเข้ารหัส หากมีหลายบัญชีสำรอง ให้ลงชื่อเข้าใช้อย่างระมัดระวัง คลังว่างอาจหมายถึงบัญชีผิด ไม่จำเป็นต้องข้อมูลหาย

รูปภาพและวิดีโอทยอยปรากฏเป็นเรื่องปกติ แอปอาจดาวน์โหลด ถอดรหัส สร้างดัชนี และแสดงเป็นช่วง ๆ เลี่ยงลบและติดตั้งซ้ำบ่อย ๆ เว้นแต่ฝ่ายช่วยเหลือแนะนำ เพราะทำให้ดูยากขึ้นว่าอะไรเสร็จแล้ว

ตรวจสิ่งที่ยังไม่สำรอง

เมื่อเข้าได้อีกครั้ง ให้นึกถึงไฟล์ที่อาจอยู่เฉพาะบนเครื่องที่หาย รูปใหม่ เอกสารดาวน์โหลด วิดีโอตัดต่อ ภาพหน้าจอ หรือไฟล์บันทึกขณะออฟไลน์อาจยังสำรองไม่เสร็จ

หากสิ่งสำคัญหาย อย่าคิดว่าข้อมูลสำรองล้มเหลวทั้งหมด ตรวจช่วงวันที่ ตัวกรอง อัลบั้ม ส่วนวิดีโอ ส่วนซ่อน และบัญชีอื่น บางครั้งไฟล์มีอยู่แต่ไม่เห็นในมุมมองที่กำลังดู

ลดความเสียหายครั้งถัดไป

เมื่อควบคุมปัญหาเร่งด่วนได้ ใช้ประสบการณ์ปรับกิจวัตร เปิดสำรองอัตโนมัติหากปิดอยู่ เก็บรหัสผ่านการเข้ารหัสในตัวจัดการรหัสผ่าน ยืนยันว่าเครื่องมือค้นหาอุปกรณ์เปิดแล้ว ใช้รหัสแข็งแกร่งและปลดล็อคด้วยชีวมิติเมื่อเหมาะสม

ทบทวนสื่อส่วนตัวที่เก็บนอกตู้นิรภัยด้วย หากไฟล์อ่อนไหวอยู่ในม้วนฟิล์มทั่วไป พิจารณาย้ายไฟล์ในอนาคตเข้าพื้นที่ส่วนตัวที่เข้ารหัสให้เร็วขึ้น

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมรายละเอียดที่มีประโยชน์

หากกู้ไม่ได้ ให้แชร์รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันแอป อีเมลบัญชี ขั้นที่ล้มเหลว และข้อความผิดพลาดที่เห็น อย่าแชร์รหัสผ่านการเข้ารหัส

รายละเอียดที่ดีช่วยประหยัดเวลา บอกว่าโทรศัพท์หายหรือเปลี่ยนเครื่อง ใช้บัญชีเดิมไหม เริ่มกู้แล้วหรือยัง มีไฟล์ปรากฏหรือไม่ และปัญหากระทบรูป วิดีโอ หรือทั้งสอง ภาพหน้าจอช่วยได้ แต่ครอบหรือเบลอสิ่งอ่อนไหว

หลังโทรศัพท์หาย เป้าหมายไม่ใช่แค่ได้ไฟล์คืน แต่ต้องให้แน่ใจว่าเครื่องที่หายไม่เข้าถึงสิ่งที่ไม่ควรได้อีก