照片保險庫打不開？重灌前先做 7 件事

不要一開始就刪除保險庫。 如果媒體檔案的唯一副本儲存在應用程式內部，刪除應用程式也可能移除這些本機資料。先進行可以撤銷的檢查，確認回復途徑，每次只更改一項。

Apple 在「iPhone 儲存空間」中區分了兩項重要操作：卸載 App 會保留應用程式的文件與資料，而 刪除 App 會移除應用程式及其相關資料。這並不保證每個第三方保險庫都能在卸載後回復，因此在選擇任一選項前，請遵循開發者的說明。參閱 Apple 的 iPhone 儲存空間指南。

最穩妥的排解順序

不要直接跳到刪除應用程式、重設裝置或從較舊備份回復。

1. 紀錄發生了什麼

更改任何內容之前，請記下：

• 確切的提示資訊，或應用程式停在哪一步；
• 是立即閃退，還是在身分驗證後閃退；
• 上一次成功開啟的時間；
• 最近是否更改過 iOS、應用程式、裝置、密碼或帳號；
• 同一帳號能否在另一台受支援的裝置上正常使用。

如果錯誤畫面不含私人縮圖或帳號機密資訊，可以截圖。準確的操作經過比一句「不能用了」更能幫助客服判斷。

2. 重新開啟一次，再重新啟動手機

退出應用程式一次後重新開啟；如果畫面顯示正在移轉或載入，請留出完成時間。若仍然失敗，重新啟動 iPhone 後再試。

反覆開啟、強制關閉和重新安裝，可能掩蓋最初的故障。每次更改後只進行一次有控制的嘗試，更容易診斷結果。

3. 檢查裝置儲存空間，不要刪除保險庫

前往 設定 > 一般 > iPhone 儲存空間。紀錄可用空間，以及保險庫的 App 大小 和 文件與資料 數值。

如果手機接近存滿，先從風險較低的其他地方釋放空間，例如移除已下載的電影或其他可替代項目。不要把保險庫作為第一個卸載或刪除的應用程式。Apple 的儲存空間頁面說明了每種操作會移除什麼。

4. 檢查 App Store 和 iOS 版本

開啟 App Store 中的應用程式頁面，檢視保險庫是否有較新版本。同時在 設定 > 一般 > 關於本機 中紀錄目前 iOS 版本。

應用程式更新通常比重新安裝更少破壞資料。如果問題是在更新後立即出現的，聯絡客服時請附上兩個版本號。

5. 確認另一份副本可能在哪裡

不要把「雲端」視為同一種回復方式。先確認實際屬於以下哪種情況：

如果無法連線 iCloud，Apple 建議檢查其「系統狀態」、已登入的 Apple 帳號、網路和目前軟體；參閱 Apple 的 iCloud 登入檢查清單。

要了解同步、裝置備份與應用程式備份的區別，請閱讀本機儲存與 iCloud 同步的區別和如何建立私人照片備份策略。

6. 先不要回復舊的裝置備份

回復舊備份可能會替代裝置上較新的資料。先紀錄備份的日期和時間，再詢問保險庫開發者：應用程式資料是否包含在內，是否能從這種備份中回復。

如果最終建議回復，請把從備份回復私人照片前應檢查什麼作為操作前的檢查清單。

7. 帶著有用的資訊聯絡客服

請提供：

• iPhone 型號；
• iOS 版本；
• 保險庫版本；
• 裝置可用儲存空間；
• 錯誤文字和失敗的確切步驟；
• 上一次成功存取的時間；
• 儲存模式和最後已知的備份時間；
• 已嘗試的不刪除資料的排解步驟。

切勿傳送裝置解鎖碼、加密密碼、復原金鑰或私人檔案。Safety Photo+Video 使用者可以從說明中心開始。

風險改變時，停止操作並尋求進一步協助

出現以下情況時，請暫停自行排解：

• 文件與資料 突然顯示為零，或遠小於預期；
• 應用程式要求初始化一個全新的空保險庫；
• 唯一已知的副本僅在本機；
• 提供商的說明與 iPhone 螢幕顯示不一致；
• 回復操作會覆蓋手機上較新的資料。

這時應獲取針對該應用程式的指導。目標不只是讓圖示點開後能夠進入應用程式，而是保住媒體檔案剩餘的最佳副本。

已核查的來源

• Apple：如何檢視 iPhone 和 iPad 的儲存空間
• Apple：如果無法連線或登入 iCloud
• Apple：在 iPhone 或 iPad 上刪除 App