照片保险库打不开？重装前先做 7 件事

不要一开始就删除保险库。 如果媒体文件的唯一副本保存在应用内部，删除应用也可能移除这些本机数据。先进行可以撤销的检查，确认恢复途径，每次只更改一项。

Apple 在“iPhone 存储空间”中区分了两项重要操作：卸载 App 会保留应用的文稿与数据，而 删除 App 会移除应用及其相关数据。这并不保证每个第三方保险库都能在卸载后恢复，因此在选择任一选项前，请遵循开发者的说明。参阅 Apple 的 iPhone 存储空间指南。

最稳妥的排查顺序

不要直接跳到删除应用、重置设备或从较旧备份恢复。

1. 记录发生了什么

更改任何内容之前，请记下：

• 确切的提示信息，或应用停在哪一步；
• 是立即闪退，还是在身份验证后闪退；
• 上一次成功打开的时间；
• 最近是否更改过 iOS、应用、设备、密码或账号；
• 同一账号能否在另一台受支持的设备上正常使用。

如果错误画面不含私人缩略图或账号机密信息，可以截图。准确的操作经过比一句“不能用了”更能帮助客服判断。

2. 重新打开一次，再重新启动手机

退出应用一次后重新打开；如果画面显示正在迁移或加载，请留出完成时间。若仍然失败，重新启动 iPhone 后再试。

反复打开、强制关闭和重新安装，可能掩盖最初的故障。每次更改后只进行一次有控制的尝试，更容易诊断结果。

3. 检查设备存储空间，不要删除保险库

前往 设置 > 通用 > iPhone 存储空间。记录可用空间，以及保险库的 App 大小 和 文稿与数据 数值。

如果手机接近存满，先从风险较低的其他地方释放空间，例如移除已下载的电影或其他可替代项目。不要把保险库作为第一个卸载或删除的应用。Apple 的存储空间页面说明了每种操作会移除什么。

4. 检查 App Store 和 iOS 版本

打开 App Store 中的应用页面，查看保险库是否有较新版本。同时在 设置 > 通用 > 关于本机 中记录当前 iOS 版本。

应用更新通常比重新安装更少破坏数据。如果问题是在更新后立即出现的，联系客服时请附上两个版本号。

5. 确认另一份副本可能在哪里

不要把“云端”视为同一种恢复方式。先确认实际属于以下哪种情况：

如果无法连接 iCloud，Apple 建议检查其“系统状态”、已登录的 Apple 账户、网络和当前软件；参阅 Apple 的 iCloud 登录检查清单。

要了解同步、设备备份与应用备份的区别，请阅读本地存储与 iCloud 同步的区别和如何建立私人照片备份策略。

6. 先不要恢复旧的设备备份

恢复旧备份可能会替换设备上较新的数据。先记录备份的日期和时间，再询问保险库开发者：应用数据是否包含在内，是否能从这种备份中恢复。

如果最终建议恢复，请把从备份恢复私人照片前应检查什么作为操作前的检查清单。

7. 带着有用的信息联系客服

请提供：

• iPhone 型号；
• iOS 版本；
• 保险库版本；
• 设备可用存储空间；
• 错误文字和失败的确切步骤；
• 上一次成功访问的时间；
• 存储模式和最后已知的备份时间；
• 已尝试的不删除数据的排查步骤。

切勿发送设备解锁码、加密密码、恢复密钥或私人文件。Safety Photo+Video 用户可以从帮助中心开始。

风险改变时，停止操作并寻求进一步协助

出现以下情况时，请暂停自行排查：

• 文稿与数据 突然显示为零，或远小于预期；
• 应用要求初始化一个全新的空保险库；
• 唯一已知的副本仅在本机；
• 提供商的说明与 iPhone 屏幕显示不一致；
• 恢复操作会覆盖手机上较新的数据。

这时应获取针对该应用的指导。目标不只是让图标点开后能够进入应用，而是保住媒体文件剩余的最佳副本。

已核查的来源

• Apple：如何查看 iPhone 和 iPad 的存储空间
• Apple：如果无法连接或登录 iCloud
• Apple：在 iPhone 或 iPad 上删除 App