Kho ảnh không mở được? 7 bước trước khi cài lại

Đừng xóa kho ảnh ngay từ đầu. Nếu bản sao duy nhất của nội dung nằm trong ứng dụng, việc xóa ứng dụng cũng có thể xóa dữ liệu cục bộ đó. Hãy bắt đầu bằng những kiểm tra có thể hoàn tác, xác nhận cách khôi phục và chỉ thay đổi từng thứ một.

Apple phân biệt rõ hai thao tác trong Dung lượng iPhone: Gỡ bỏ ứng dụng giữ lại tài liệu và dữ liệu của ứng dụng, còn Xóa ứng dụng xóa cả ứng dụng lẫn dữ liệu liên quan. Điều đó không bảo đảm mọi kho ảnh của bên thứ ba đều có thể khôi phục sau khi gỡ bỏ, vì vậy hãy làm theo hướng dẫn của nhà phát triển trước khi chọn một trong hai. Xem hướng dẫn của Apple về dung lượng iPhone.

Thứ tự khắc phục sự cố an toàn nhất

Đừng chuyển ngay sang xóa ứng dụng, đặt lại thiết bị hoặc khôi phục từ bản sao lưu cũ.

1. Ghi lại những gì đã xảy ra

Trước khi thay đổi bất cứ điều gì, hãy ghi lại:

• thông báo chính xác hoặc vị trí ứng dụng dừng lại;
• ứng dụng bị văng ngay lập tức hay sau khi xác thực;
• lần cuối ứng dụng mở thành công;
• mọi thay đổi gần đây về iOS, ứng dụng, thiết bị, mật khẩu hoặc tài khoản;
• cùng tài khoản đó có hoạt động trên thiết bị được hỗ trợ khác hay không.

Chụp màn hình lỗi nếu không có ảnh thu nhỏ riêng tư hoặc thông tin bí mật của tài khoản. Diễn biến chính xác hữu ích cho bộ phận hỗ trợ hơn câu “ứng dụng không hoạt động nữa”.

2. Mở lại một lần, rồi khởi động lại

Đóng ứng dụng một lần, mở lại và chờ đủ thời gian cho bất kỳ bước di chuyển dữ liệu hoặc tải nào đang hiển thị. Nếu vẫn không được, hãy khởi động lại iPhone và thử lại.

Liên tục mở, buộc đóng rồi cài lại có thể che khuất lỗi ban đầu. Một lần thử có kiểm soát sau mỗi thay đổi giúp chẩn đoán kết quả dễ hơn.

3. Kiểm tra dung lượng thiết bị mà không xóa kho ảnh

Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Dung lượng iPhone. Ghi lại dung lượng còn trống cùng các giá trị Kích cỡ ứng dụng và Tài liệu & Dữ liệu của kho ảnh.

Nếu điện thoại gần đầy, trước tiên hãy giải phóng dung lượng ở nơi khác ít rủi ro hơn, chẳng hạn xóa một bộ phim đã tải xuống hoặc mục khác có thể thay thế. Đừng chọn kho ảnh làm ứng dụng đầu tiên để gỡ bỏ hoặc xóa. Trang dung lượng của Apple giải thích mỗi thao tác loại bỏ những gì.

4. Kiểm tra App Store và phiên bản iOS

Mở trang ứng dụng trong App Store và kiểm tra xem có phiên bản kho ảnh mới hơn không. Đồng thời ghi lại phiên bản iOS hiện tại trong Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu.

Cập nhật ứng dụng thường ít gây mất dữ liệu hơn cài lại. Nếu sự cố bắt đầu ngay sau một bản cập nhật, hãy cung cấp cả hai số phiên bản khi liên hệ hỗ trợ.

5. Xác định bản sao khác có thể nằm ở đâu

Đừng xem “đám mây” là một phương thức khôi phục duy nhất. Hãy xác định trường hợp nào sau đây thực sự áp dụng:

Nếu iCloud không kết nối, Apple khuyên kiểm tra Trạng thái hệ thống, Tài khoản Apple đang đăng nhập, mạng và phần mềm hiện tại; xem danh sách kiểm tra đăng nhập iCloud của Apple.

Để phân biệt đồng bộ, sao lưu thiết bị và sao lưu ứng dụng, hãy đọc Lưu trữ cục bộ và đồng bộ iCloud và Cách xây dựng chiến lược sao lưu ảnh riêng tư.

6. Chưa khôi phục bản sao lưu thiết bị cũ

Khôi phục bản sao lưu cũ có thể thay thế dữ liệu mới hơn trên thiết bị. Trước tiên, hãy ghi lại ngày giờ của bản sao lưu rồi hỏi nhà phát triển kho ảnh xem dữ liệu ứng dụng có được đưa vào và có thể khôi phục từ loại bản sao lưu đó hay không.

Nếu cuối cùng được khuyên khôi phục, hãy dùng Những điều cần kiểm tra trước khi khôi phục ảnh riêng tư từ bản sao lưu làm danh sách chuẩn bị.

7. Liên hệ hỗ trợ với thông tin hữu ích

Gửi:

• kiểu máy iPhone;
• phiên bản iOS;
• phiên bản kho ảnh;
• dung lượng còn trống trên thiết bị;
• nội dung lỗi và bước chính xác bị lỗi;
• thời điểm truy cập thành công gần nhất;
• chế độ lưu trữ và thời điểm sao lưu gần nhất mà bạn biết;
• các bước không xóa dữ liệu đã thử.

Tuyệt đối không gửi mật mã, mật khẩu mã hóa, khóa khôi phục hoặc tệp riêng tư. Người dùng Safety Photo+Video có thể bắt đầu tại Trung tâm trợ giúp.

Dừng lại và nhờ hỗ trợ khi rủi ro thay đổi

Tạm ngừng tự khắc phục sự cố nếu:

• Tài liệu & Dữ liệu đột nhiên hiển thị bằng không hoặc ít hơn dự kiến rất nhiều;
• ứng dụng yêu cầu khởi tạo một kho ảnh mới trống;
• bản sao duy nhất được biết đến nằm trên máy;
• hướng dẫn của nhà cung cấp mâu thuẫn với màn hình iPhone;
• việc khôi phục sẽ ghi đè dữ liệu mới hơn trên điện thoại.

Lúc đó, hãy xin hướng dẫn dành riêng cho ứng dụng. Mục tiêu không chỉ là làm cho ứng dụng mở được khi chạm vào biểu tượng, mà là bảo toàn bản sao tốt nhất còn lại của nội dung.

Nguồn đã kiểm tra

• Apple: Cách kiểm tra dung lượng trên iPhone và iPad
• Apple: Nếu bạn không thể kết nối hoặc đăng nhập vào iCloud
• Apple: Xóa ứng dụng trên iPhone hoặc iPad