Fotoğraf kasası açılmıyor mu? Yeniden yüklemeden önce 7 adım

İlk adım olarak kasayı silmeyin. Medyanızın tek kopyası uygulamanın içindeyse uygulamayı silmek bu yerel verileri de kaldırabilir. Geri alınabilir kontrollerle başlayın, kurtarma yolunuzu doğrulayın ve her seferinde yalnızca bir şeyi değiştirin.

Apple, iPhone Saklama Alanı’nda önemli bir ayrım yapar: Uygulamayı Kaldır, uygulamanın belgelerini ve verilerini korurken Uygulamayı Sil, uygulamayı ve ilişkili verilerini siler. Bu, her üçüncü taraf kasasının kaldırma işleminden sonra verilerini kurtarabileceğini garanti etmez. Bu nedenle iki seçenekten birini seçmeden önce geliştiricinin talimatlarını izleyin. Apple’ın iPhone saklama alanı rehberine bakın.

En güvenli sorun giderme sırası

Doğrudan silme, aygıtı sıfırlama veya eski bir yedekten geri yükleme adımına geçmeyin.

1. Ne olduğunu kaydedin

Herhangi bir şeyi değiştirmeden önce şunları yazın:

• mesajın tam metni veya uygulamanın durduğu nokta;
• hemen mi yoksa kimlik doğrulamadan sonra mı çöktüğü;
• en son ne zaman başarıyla açıldığı;
• iOS, uygulama, aygıt, parola veya hesaptaki son değişiklikler;
• aynı hesabın desteklenen başka bir aygıtta çalışıp çalışmadığı.

Hata ekranında özel küçük resim veya gizli hesap bilgisi yoksa ekran görüntüsü alın. Kesin bir olay sırası, destek ekibi için “çalışmayı bıraktı” ifadesinden daha yararlıdır.

2. Bir kez yeniden açın, ardından yeniden başlatın

Uygulamayı bir kez kapatıp yeniden açın ve görünür bir veri taşıma ya da yükleme adımı varsa tamamlanması için zaman tanıyın. Hâlâ çalışmıyorsa iPhone’u yeniden başlatıp tekrar deneyin.

Sürekli açmak, zorla kapatmak ve yeniden yüklemek ilk hatayı belirsizleştirebilir. Her değişiklikten sonra yapılan tek bir kontrollü deneme, sonucun teşhisini kolaylaştırır.

3. Kasayı silmeden aygıt saklama alanını kontrol edin

Ayarlar > Genel > iPhone Saklama Alanı yoluna gidin. Kullanılabilir alanı ve kasanın Uygulama Büyüklüğü ile Belgeler ve Veriler değerlerini kaydedin.

Telefon neredeyse doluysa önce daha güvenli başka bir yerde alan açın; örneğin indirilmiş bir filmi veya yerine yenisini koyabileceğiniz başka bir öğeyi kaldırın. Kaldıracağınız ya da sileceğiniz ilk uygulama olarak kasayı seçmeyin. Apple’ın saklama alanı sayfası her işlemin neyi kaldırdığını açıklar.

4. App Store’u ve iOS sürümünü kontrol edin

App Store’daki uygulama sayfasını açıp kasanın daha yeni bir sürümü olup olmadığını kontrol edin. Ayrıca Ayarlar > Genel > Hakkında bölümündeki mevcut iOS sürümünü kaydedin.

Uygulama güncellemesi genellikle yeniden yüklemeden daha az yıkıcıdır. Sorun doğrudan bir güncellemeden sonra başladıysa destek ekibine her iki sürüm numarasını da iletin.

5. Başka bir kopyanın nerede olabileceğini belirleyin

“Bulut” ifadesini tek bir kurtarma yöntemi olarak görmeyin. Şunlardan hangisinin gerçekten geçerli olduğunu belirleyin:

iCloud bağlanmıyorsa Apple; Sistem Durumu’nu, giriş yapılmış Apple Hesabı’nı, ağı ve mevcut yazılımı kontrol etmeyi önerir. Apple’ın iCloud’a giriş kontrol listesine bakın.

Eşzamanlama, aygıt yedeği ve uygulama yedeği arasındaki fark için Yerel Saklama ve iCloud Eşzamanlama ve Özel Fotoğraf Yedekleme Stratejisi Nasıl Oluşturulur? yazılarını okuyun.

6. Eski bir aygıt yedeğini henüz geri yüklemeyin

Eski bir yedeği geri yüklemek aygıttaki daha yeni verilerin yerini alabilir. Önce yedeğin tarih ve saatini kaydedin; kasa geliştiricisine uygulama verilerinin bu yedeğe dahil olup olmadığını ve o yedek türünden kurtarılıp kurtarılamayacağını sorun.

Sonunda geri yükleme önerilirse Özel Fotoğrafları Yedekten Geri Yüklemeden Önce Neleri Kontrol Etmelisiniz? yazısını hazırlık listesi olarak kullanın.

7. Destek ekibine yararlı kanıtlarla ulaşın

Şunları gönderin:

• iPhone modeli;
• iOS sürümü;
• kasa sürümü;
• aygıttaki kullanılabilir alan;
• hatanın metni ve başarısız olan tam adım;
• son başarılı erişimin zamanı;
• saklama modu ve bilinen son yedekleme zamanı;
• daha önce denenen, veri silmeyen adımlar.

Parolanızı, şifreleme parolanızı, kurtarma anahtarınızı veya özel dosyalarınızı asla göndermeyin. Safety Photo+Video kullanıcıları Yardım Merkezi’nden başlayabilir.

Risk değiştiğinde durun ve yardım isteyin

Şu durumlarda kendi başınıza sorun gidermeye ara verin:

• Belgeler ve Veriler aniden sıfır veya beklenenden çok daha az görünüyorsa;
• uygulama yeni, boş bir kasa başlatmanızı istiyorsa;
• bilinen tek kopya yerelse;
• sağlayıcının talimatları iPhone ekranıyla çelişiyorsa;
• geri yükleme, telefondaki daha yeni verilerin üzerine yazacaksa.

Bu noktada uygulamaya özel rehberlik alın. Amaç yalnızca simgeye dokununca uygulamayı açmak değil, medyanızın kalan en iyi kopyasını korumaktır.

Kontrol edilen kaynaklar

• Apple: iPhone ve iPad’inizdeki saklama alanını kontrol etme
• Apple: iCloud’a bağlanamıyor veya giriş yapamıyorsanız
• Apple: iPhone veya iPad’inizdeki uygulamaları silme