แอปคลังรูปส่วนตัวเปิดไม่ได้? ทำ 7 ข้อนี้ก่อนติดตั้งใหม่

อย่าเริ่มด้วยการลบแอปคลังรูป หากสำเนาเดียวของสื่ออยู่ภายในแอป การลบแอปอาจลบข้อมูลในเครื่องนั้นไปด้วย เริ่มจากการตรวจสอบที่ย้อนกลับได้ ยืนยันวิธีกู้คืน และเปลี่ยนทีละอย่าง

Apple แยกสองตัวเลือกสำคัญในพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iPhone ไว้ชัดเจน: เอาแอปออก จะเก็บเอกสารและข้อมูลของแอปไว้ ส่วน ลบแอปออก จะลบทั้งแอปและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้รับประกันว่าแอปคลังรูปของผู้พัฒนาภายนอกทุกแอปจะกู้คืนได้หลังเอาแอปออก จึงควรทำตามคำแนะนำของผู้พัฒนาก่อนเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง ดูคำแนะนำของ Apple เรื่องพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iPhone

ลำดับการแก้ปัญหาที่ปลอดภัยที่สุด

อย่าข้ามไปลบแอป รีเซ็ตอุปกรณ์ หรือกู้คืนจากข้อมูลสำรองเก่าทันที

1. บันทึกสิ่งที่เกิดขึ้น

ก่อนเปลี่ยนแปลงสิ่งใด ให้จดข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อความที่ตรงตามจริงหรือจุดที่แอปหยุดทำงาน;
• แอปเด้งทันทีหรือหลังยืนยันตัวตน;
• ครั้งล่าสุดที่เปิดได้สำเร็จ;
• การเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ iOS แอป อุปกรณ์ รหัสผ่าน หรือบัญชี;
• บัญชีเดียวกันใช้งานได้บนอุปกรณ์อื่นที่รองรับหรือไม่

ถ่ายภาพหน้าจอข้อผิดพลาดได้หากไม่มีรูปย่อส่วนตัวหรือข้อมูลลับของบัญชี ลำดับเหตุการณ์ที่แม่นยำมีประโยชน์ต่อฝ่ายสนับสนุนมากกว่าคำว่า “มันหยุดทำงาน”

2. เปิดใหม่หนึ่งครั้ง แล้วเริ่มการทำงานเครื่องใหม่

ปิดแอปหนึ่งครั้ง เปิดใหม่ และให้เวลาขั้นตอนย้ายข้อมูลหรือโหลดที่ปรากฏบนหน้าจอทำงาน หากยังไม่สำเร็จ ให้เริ่มการทำงาน iPhone ใหม่แล้วลองอีกครั้ง

การเปิด บังคับปิด และติดตั้งใหม่ซ้ำๆ อาจทำให้หาสาเหตุเดิมได้ยาก การลองหนึ่งครั้งอย่างมีการควบคุมหลังเปลี่ยนแต่ละอย่างช่วยให้วิเคราะห์ผลได้ง่ายขึ้น

3. ตรวจสอบพื้นที่อุปกรณ์โดยไม่ลบคลังรูป

ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > พื้นที่จัดเก็บข้อมูล iPhone จดพื้นที่ว่าง รวมถึงค่า ขนาดแอป และ เอกสารและข้อมูล ของคลังรูป

หากโทรศัพท์ใกล้เต็ม ให้เพิ่มพื้นที่จากส่วนอื่นที่เสี่ยงน้อยกว่าก่อน เช่น นำภาพยนตร์ที่ดาวน์โหลดไว้หรือรายการอื่นที่หาใหม่ได้ออก อย่าเลือกคลังรูปเป็นแอปแรกที่จะเอาออกหรือลบ หน้าแนะนำพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ Apple อธิบายว่าแต่ละการดำเนินการจะนำอะไรออกบ้าง

4. ตรวจสอบ App Store และเวอร์ชั่น iOS

เปิดหน้ารายการแอปใน App Store แล้วดูว่ามีคลังรูปเวอร์ชั่นใหม่กว่าหรือไม่ จดเวอร์ชั่น iOS ปัจจุบันใน การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ ด้วย

โดยปกติ การอัปเดตแอปมีผลทำลายข้อมูลน้อยกว่าการติดตั้งใหม่ หากปัญหาเริ่มทันทีหลังอัปเดต ให้ระบุหมายเลขเวอร์ชั่นทั้งสองเมื่อคุยกับฝ่ายสนับสนุน

5. ระบุว่าสำเนาอื่นน่าจะอยู่ที่ไหน

อย่ามองว่า “คลาวด์” เป็นวิธีกู้คืนแบบเดียวกันทั้งหมด ตรวจสอบว่ากรณีใดต่อไปนี้ตรงกับการใช้งานจริง:

หาก iCloud เชื่อมต่อไม่ได้ Apple แนะนำให้ตรวจสอบสถานะระบบ บัญชี Apple ที่ลงชื่อเข้าอยู่ เครือข่าย และซอฟต์แวร์ปัจจุบัน ดูรายการตรวจสอบการลงชื่อเข้า iCloud ของ Apple

เพื่อเข้าใจความแตกต่างระหว่างการซิงค์ การสำรองอุปกรณ์ และการสำรองแอป อ่านการเก็บในเครื่องเทียบกับการซิงค์ iCloud และวิธีวางกลยุทธ์สำรองรูปส่วนตัว

6. อย่าเพิ่งกู้คืนข้อมูลสำรองเก่าของอุปกรณ์

การกู้คืนข้อมูลสำรองเก่าอาจแทนที่ข้อมูลใหม่กว่าบนอุปกรณ์ จดวันที่และเวลาของข้อมูลสำรองก่อน แล้วถามผู้พัฒนาแอปคลังรูปว่าข้อมูลแอปรวมอยู่ด้วยหรือไม่ และกู้คืนจากข้อมูลสำรองประเภทนั้นได้หรือไม่

หากท้ายที่สุดมีคำแนะนำให้กู้คืน ให้ใช้สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนกู้คืนรูปส่วนตัวจากข้อมูลสำรอง เป็นรายการเตรียมความพร้อม

7. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหลักฐานที่มีประโยชน์

ส่งข้อมูลต่อไปนี้:

• รุ่น iPhone;
• เวอร์ชั่น iOS;
• เวอร์ชั่นแอปคลังรูป;
• พื้นที่ว่างบนอุปกรณ์;
• ข้อความผิดพลาดและขั้นตอนที่ล้มเหลวอย่างเจาะจง;
• เวลาที่เข้าใช้งานสำเร็จครั้งล่าสุด;
• โหมดการจัดเก็บและเวลาสำรองข้อมูลครั้งล่าสุดที่ทราบ;
• ขั้นตอนที่ไม่ลบข้อมูลซึ่งได้ลองแล้ว

อย่าส่งรหัสอุปกรณ์ รหัสผ่านเข้ารหัส กุญแจกู้คืน หรือไฟล์ส่วนตัวเด็ดขาด ผู้ใช้ Safety Photo+Video เริ่มได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือ

หยุดและขอความช่วยเหลือเมื่อความเสี่ยงเปลี่ยนไป

พักการแก้ปัญหาด้วยตนเองหาก:

• เอกสารและข้อมูล แสดงเป็นศูนย์ทันทีหรือน้อยกว่าที่คาดไว้อย่างมาก;
• แอปขอให้เริ่มต้นคลังรูปใหม่ที่ว่างเปล่า;
• สำเนาเดียวที่ทราบอยู่ในเครื่อง;
• คำแนะนำของผู้ให้บริการขัดกับหน้าจอ iPhone;
• การกู้คืนจะเขียนทับข้อมูลใหม่กว่าบนโทรศัพท์

ในจุดนี้ ให้ขอคำแนะนำเฉพาะแอป เป้าหมายไม่ใช่แค่ทำให้แตะไอคอนแล้วเปิดแอปได้ แต่คือการรักษาสำเนาสื่อที่ดีที่สุดที่ยังเหลืออยู่

แหล่งข้อมูลที่ตรวจสอบ

• Apple: วิธีตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบน iPhone และ iPad
• Apple: หากไม่สามารถเชื่อมต่อหรือลงชื่อเข้า iCloud ได้
• Apple: ลบแอปบน iPhone หรือ iPad