Сбой резервной копии личных фото: 8 проверок

Большинство сбоев резервного копирования личных фото связано с пробелом в охвате защиты, а не с загадочно сломанной кнопкой. Самый быстрый способ диагностики — определить каждое место хранения личных медиафайлов и проверить статус и настоящий файл в соответствующей системе защиты.

Начните с этого: во время проверки не удаляйте оригиналы, не переустанавливайте хранилище, не выходите из учётной записи и не восстанавливайте старую копию.

Карта резервного копирования за две минуты

Заполните по строке для каждого используемого места хранения.

Завершённая резервная копия iCloud не доказывает, что отдельное копирование хранилища выполнялось. Синхронизированная медиатека Фото не доказывает, что внешний экспорт актуален.

1. Заполнено другое хранилище

Память iPhone и место в iCloud имеют отдельные ограничения. Проверьте оба:

• Настройки > Основные > Хранилище iPhone для устройства;
• Настройки > ваше имя > iCloud для iCloud.

По информации Apple, функции iCloud могут перестать обновляться, когда место в iCloud заполнено. Руководство по памяти устройства и хранилищу iCloud объясняет, где посмотреть каждый лимит.

У стороннего хранилища может быть собственная квота. Проверьте этого поставщика отдельно.

2. Не выполнены условия автоматического копирования iCloud

По информации Apple, автоматическое копирование iCloud требует подключения к питанию и Wi-Fi, заблокированного экрана и достаточного места в iCloud. Чтобы запустить попытку сейчас, откройте Настройки > ваше имя > iCloud > Резервная копия в iCloud > Создать резервную копию и сохраняйте подключение до завершения. См. актуальные шаги резервного копирования Apple.

Запишите точную ошибку и время, вместо того чтобы снова и снова нажимать кнопку.

3. Синхронизацию приняли за резервную копию устройства

При включённой функции «Фото iCloud» фото и видео, по информации Apple, загружаются в Фото iCloud и не входят в ночную резервную копию iCloud. После восстановления они скачиваются отдельно через Wi-Fi.

Это ожидаемая работа, а не дублирующая резервная копия. Проверяйте статус медиатеки Фото и резервной копии iCloud как двух систем. Прочитайте Синхронизация iCloud и облачная резервная копия, прежде чем менять любую из них.

4. Хранилище использует отдельный путь резервного копирования

Медиафайлы хранилища могут оставаться только локально, подходить для копии устройства, синхронизироваться или защищаться собственным сервисом приложения. Это зависит от продукта и выбранных настроек.

В хранилище запишите:

• учётную запись, в которую выполнен вход;
• выбранный режим хранения или резервного копирования;
• время последнего завершения;
• количество элементов в ожидании или с ошибкой;
• нужен ли ключ восстановления или пароль шифрования.

Используйте актуальные материалы поддержки поставщика. Наличие значка облака не позволяет сделать вывод об охвате защиты.

5. Учётная запись неправильная или требует внимания

Несколько учётных записей Apple, изменённые пароли, проблемы оплаты или запрос аутентификации могут прервать доступ. Если iCloud не подключается, Apple рекомендует проверить учётную запись входа, состояние системы, сеть и ПО. Следуйте списку проверок Apple для входа в iCloud.

В хранилище проверьте точную учётную запись, не выходя из неё на единственном рабочем устройстве.

6. Большие видео всё ещё ожидают загрузки

В копии может быть много миниатюр, но не хватать одного незаменимого видео. Проверяйте большие файлы отдельно:

1. выберите самую длинную запись или запись с наибольшим разрешением;
2. найдите её в защищённом месте назначения или поддерживаемом интерфейсе восстановления;
3. сравните дату и длительность;
4. воспроизведите начало, середину и конец.

Если файл ожидает загрузки, сохраняйте подключение источника в условиях поставщика. Не удаляйте оригинал ради свободного места, пока загрузка не завершена.

7. Фильтр или разрешение исключили файлы

Проверьте:

• доступ только к выбранным фото;
• исключённые альбомы или типы файлов;
• ограничения сотовых данных;
• приостановленную фоновую активность;
• отключённый внешний накопитель;
• ручной экспорт, в который скрытые объекты никогда не входили.

Например, руководство Apple по экспорту на iPhone указывает, что заблокированные объекты «Скрытые» не переносятся на внешний накопитель до разблокировки альбома. Правила охвата различаются по способу.

8. Статус никогда не проверяли восстановлением

После устранения предполагаемой причины потребуйте два доказательства:

1. новую отметку времени успешного копирования без неустранённых ошибок;
2. показательные файлы, которые можно найти и открыть.

Используйте Как проверить резервную копию личных фото без стирания iPhone для выборки из пяти файлов и записи результата «пройдено/не пройдено».

Диагностика по симптому

Если единственная копия находится на выходящем из строя устройстве или хранилище сообщает о повреждённых локальных данных, прекратите эксперименты и получите квалифицированную помощь для этого приложения.

Проверенные источники

• Apple: Резервное копирование iPhone или iPad с помощью iCloud
• Apple: Что входит и не входит в резервную копию iCloud
• Apple: Хранилище iCloud и память устройства
• Apple: Если не удаётся подключиться к iCloud или войти