Фото-хранилище не открывается? 7 шагов до переустановки

Не начинайте с удаления хранилища. Если единственная копия ваших медиафайлов находится внутри приложения, его удаление может также убрать эти локальные данные. Начните с обратимых проверок, подтвердите способ восстановления и меняйте только что-то одно за раз.

В разделе «Хранилище iPhone» Apple проводит важное различие: Сгрузить приложение сохраняет документы и данные приложения, а Удалить приложение убирает само приложение и связанные с ним данные. Это не гарантирует, что любое стороннее хранилище сможет восстановить данные после сгрузки. Поэтому перед выбором любого из вариантов следуйте инструкциям разработчика. См. руководство Apple по хранилищу iPhone.

Самый безопасный порядок проверок

Не переходите сразу к удалению, сбросу устройства или восстановлению из старой резервной копии.

1. Зафиксируйте, что произошло

Прежде чем что-либо менять, запишите:

• точное сообщение или этап, на котором приложение останавливается;
• вылетает ли оно сразу или после аутентификации;
• когда оно в последний раз успешно открылось;
• недавние изменения iOS, приложения, устройства, пароля или учётной записи;
• работает ли та же учётная запись на другом поддерживаемом устройстве.

Сделайте снимок экрана с ошибкой, если на нём нет личных миниатюр или секретных сведений учётной записи. Точная последовательность событий полезнее для поддержки, чем «оно перестало работать».

2. Откройте ещё раз, затем перезапустите

Один раз закройте приложение, снова откройте его и дайте время завершиться видимой миграции данных или загрузке. Если сбой повторяется, перезапустите iPhone и попробуйте снова.

Многократные открытия, принудительные закрытия и переустановки могут скрыть исходную причину сбоя. Одна контролируемая попытка после каждого изменения облегчает диагностику результата.

3. Проверьте память устройства, не удаляя хранилище

Откройте Настройки > Основные > Хранилище iPhone. Запишите доступное место, а также значения Размер приложения и Документы и данные для хранилища.

Если телефон почти заполнен, сначала освободите место в другом, менее рискованном месте: например, удалите загруженный фильм или другой заменяемый объект. Не выбирайте хранилище первым приложением для сгрузки или удаления. На странице Apple о памяти объясняется, что убирает каждое действие.

4. Проверьте App Store и версию iOS

Откройте страницу приложения в App Store и проверьте, доступна ли более новая версия хранилища. Также запишите текущую версию iOS в разделе Настройки > Основные > Об этом устройстве.

Обновление приложения обычно менее разрушительно, чем переустановка. Если проблема возникла сразу после обновления, сообщите поддержке оба номера версии.

5. Выясните, где может находиться другая копия

Не считайте «облако» единственным способом восстановления. Определите, какой из вариантов действительно используется:

Если iCloud не подключается, Apple рекомендует проверить состояние системы, учётную запись Apple, в которую выполнен вход, сеть и текущее ПО. См. список проверок Apple для входа в iCloud.

О различиях синхронизации, резервной копии устройства и копии приложения читайте в статьях Локальное хранение и синхронизация iCloud и Как построить стратегию резервного копирования личных фото.

6. Пока не восстанавливайте старую копию устройства

Восстановление старой резервной копии может заменить более новые данные устройства. Сначала запишите дату и время копии и спросите разработчика хранилища, включены ли данные приложения и можно ли восстановить их из копии такого типа.

Если в итоге будет рекомендовано восстановление, используйте статью Что проверить перед восстановлением личных фото из резервной копии как предварительный контрольный список.

7. Обратитесь в поддержку с полезными сведениями

Отправьте:

• модель iPhone;
• версию iOS;
• версию хранилища;
• доступное место на устройстве;
• текст ошибки и точный шаг, на котором возникает сбой;
• время последнего успешного доступа;
• режим хранения и последнее известное время резервного копирования;
• уже выполненные шаги без удаления данных.

Никогда не отправляйте код-пароль, пароль шифрования, ключ восстановления или личные файлы. Пользователи Safety Photo+Video могут начать с Центра помощи.

Остановитесь и запросите помощь, если риск изменился

Приостановите самостоятельные проверки, если:

• Документы и данные внезапно показывает ноль или значительно меньше ожидаемого;
• приложение предлагает инициализировать новое пустое хранилище;
• единственная известная копия находится локально;
• инструкции поставщика противоречат тому, что отображается на экране iPhone;
• восстановление перезапишет более новые данные телефона.

На этом этапе получите инструкции именно для этого приложения. Цель — не просто добиться открытия по значку, а сохранить лучшую из оставшихся копий ваших медиафайлов.

Проверенные источники

• Apple: Проверка хранилища на iPhone и iPad
• Apple: Если не удаётся подключиться к iCloud или войти в систему
• Apple: Удаление приложений на iPhone или iPad