Backup de fotos privadas falhou? Faça 8 verificações

A maioria das falhas de backup de fotos privadas vem de uma lacuna de cobertura, não de um botão misteriosamente quebrado. O diagnóstico mais rápido é identificar cada local onde há arquivos privados e testar o status e um arquivo real em cada sistema de proteção correspondente.

Comece por aqui: não apague originais, não reinstale um cofre, não encerre a sessão e não restaure um backup antigo durante a investigação.

Um mapa de backup em dois minutos

Preencha uma linha para cada local de armazenamento que usa.

Um Backup do iCloud concluído não prova que um backup separado do cofre foi executado. Uma fototeca do Fotos sincronizada não prova que uma exportação externa está atualizada.

1. Outro armazenamento está cheio

O armazenamento do iPhone e o do iCloud têm limites separados. Confira os dois:

• Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone para o dispositivo;
• Ajustes > seu nome > iCloud para o iCloud.

Segundo a Apple, os recursos do iCloud podem parar de se atualizar quando o armazenamento do iCloud está cheio. O guia sobre armazenamento do dispositivo e do iCloud explica onde ver cada limite.

Um cofre de terceiros pode ter uma cota de espaço separada. Confira esse fornecedor de forma independente.

2. As condições do Backup do iCloud automático não foram atendidas

Segundo a Apple, o Backup do iCloud automático exige o dispositivo conectado à energia e ao Wi-Fi, tela bloqueada e espaço suficiente no iCloud. Para iniciar uma tentativa agora, vá a Ajustes > seu nome > iCloud > Backup do iCloud > Fazer Backup Agora e mantenha a conexão até terminar. Veja os passos atuais de backup da Apple.

Registre o erro exato e a data e hora em vez de tocar no botão repetidamente.

3. Sincronização foi confundida com backup do dispositivo

Quando Fotos do iCloud está ativado, a Apple explica que fotos e vídeos são enviados para Fotos do iCloud e não são incluídos no Backup do iCloud noturno. Após uma restauração, eles são baixados separadamente por Wi-Fi.

Esse é o comportamento esperado, não um backup duplicado. Confira o status da fototeca do Fotos e do Backup do iCloud como dois sistemas. Leia Sincronização do iCloud ou backup na nuvem antes de mudar qualquer um deles.

4. O cofre usa um caminho de backup separado

Os arquivos do cofre podem ser somente locais, elegíveis para backup do dispositivo, sincronizados ou protegidos pelo serviço próprio do app. A resposta depende do produto e dos ajustes selecionados.

Dentro do cofre, registre:

• conta com sessão iniciada;
• modo de armazenamento ou backup selecionado;
• data e hora da última conclusão;
• quantidade de itens pendentes ou com falha;
• se é necessária uma chave de recuperação ou senha de criptografia.

Use o material de suporte atual do fornecedor. Não presuma cobertura só porque existe um ícone de nuvem.

5. A conta está errada ou precisa de atenção

Várias Contas Apple, senhas alteradas, problemas de cobrança ou uma solicitação de autenticação podem interromper o acesso. A Apple recomenda conferir a conta com sessão iniciada, Status do Sistema, rede e software quando o iCloud não conecta. Siga a lista de verificações da Apple para iniciar sessão no iCloud.

No cofre, verifique a conta exata sem encerrar a sessão no único dispositivo que funciona.

6. Vídeos grandes ainda estão pendentes

Um backup pode ter muitas miniaturas e ainda faltar um vídeo insubstituível. Teste arquivos grandes separadamente:

1. escolha a gravação mais longa ou de maior resolução;
2. encontre-a no destino protegido ou na visualização de recuperação compatível;
3. compare data e duração;
4. reproduza o começo, o meio e o fim.

Se estiver pendente, mantenha a origem conectada nas condições exigidas pelo fornecedor. Não apague o original para liberar espaço enquanto o envio estiver incompleto.

7. Um filtro ou permissão excluiu arquivos

Confira se há:

• acesso apenas às fotos selecionadas;
• álbuns ou tipos de arquivo excluídos;
• restrições de dados celulares;
• atividade em segundo plano pausada;
• uma unidade externa desconectada;
• uma exportação manual que nunca incluiu itens ocultos.

Por exemplo, o guia da Apple para exportar no iPhone informa que os itens do álbum Itens Ocultos não são transferidos ao armazenamento externo até que o álbum seja desbloqueado. As regras de cobertura variam conforme o método.

8. O status nunca foi testado com recuperação

Depois de corrigir a causa aparente, exija duas provas:

1. uma nova data e hora de sucesso, sem erro pendente;
2. arquivos representativos que possam ser encontrados e abertos.

Use Como testar o backup de fotos privadas sem apagar o iPhone para a amostra de cinco arquivos e o registro de aprovação ou reprovação.

Diagnóstico por sintoma

Se a única cópia estiver em um dispositivo com falha ou o cofre informar dados locais danificados, pare de experimentar e busque ajuda qualificada específica para o app.

Fontes consultadas

• Apple: Fazer backup do iPhone ou iPad no iCloud
• Apple: O que o Backup do iCloud inclui e não inclui
• Apple: Armazenamento do iCloud e do dispositivo
• Apple: Se você não conseguir se conectar ou iniciar sessão no iCloud