O cofre de fotos não abre? 7 passos antes de reinstalar

Não apague o cofre como primeiro passo. Se a única cópia dos seus arquivos estiver dentro do app, apagá-lo também poderá remover esses dados locais. Comece com verificações reversíveis, confirme como recuperar os dados e mude uma coisa por vez.

A Apple faz uma distinção importante em Armazenamento do iPhone: Desinstalar App mantém os documentos e dados do app, enquanto Apagar App remove o app e seus dados relacionados. Isso não garante que todo cofre de terceiros possa recuperar os dados após a desinstalação. Por isso, siga as instruções do desenvolvedor antes de escolher qualquer uma das opções. Veja as orientações da Apple sobre armazenamento do iPhone.

A ordem mais segura para solucionar o problema

Não passe diretamente para apagar o app, redefinir o dispositivo ou restaurar um backup antigo.

1. Registre o que aconteceu

Antes de mudar qualquer coisa, anote:

• a mensagem exata ou o ponto em que o app para;
• se ele fecha imediatamente ou após a autenticação;
• a última vez que abriu com sucesso;
• qualquer mudança recente no iOS, no app, no dispositivo, na senha ou na conta;
• se a mesma conta funciona em outro dispositivo compatível.

Faça uma captura de tela do erro se ela não contiver miniaturas privadas nem informações secretas da conta. Uma sequência precisa é mais útil para o suporte do que “parou de funcionar”.

2. Reabra uma vez e depois reinicie

Encerre o app uma vez, reabra e dê tempo para concluir qualquer etapa visível de migração ou carregamento. Se continuar falhando, reinicie o iPhone e tente novamente.

Abrir, forçar o encerramento e reinstalar repetidamente pode ocultar a falha original. Uma tentativa controlada após cada mudança facilita o diagnóstico do resultado.

3. Confira o armazenamento sem apagar o cofre

Acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone. Anote o espaço disponível e os valores de Tamanho do App e Documentos e Dados do cofre.

Se o telefone estiver quase cheio, libere primeiro espaço em outro lugar com menos risco, por exemplo removendo um filme baixado ou outro item substituível. Não escolha o cofre como o primeiro app a desinstalar ou apagar. A página de armazenamento da Apple explica o que cada ação remove.

4. Confira a App Store e a versão do iOS

Abra a página do cofre na App Store e verifique se há uma versão mais recente. Registre também a versão atual do iOS em Ajustes > Geral > Sobre.

Atualizar um app normalmente é menos destrutivo do que reinstalá-lo. Se o problema começou logo após uma atualização, informe os dois números de versão ao entrar em contato com o suporte.

5. Determine onde pode existir outra cópia

Não trate “nuvem” como um único método de recuperação. Determine qual destas situações realmente se aplica:

Se o iCloud não conectar, a Apple recomenda conferir o Status do Sistema, a Conta Apple usada na sessão, a rede e o software atual; veja a lista de verificações da Apple para iniciar sessão no iCloud.

Para entender a diferença entre sincronização, backup do dispositivo e backup do app, leia Armazenamento local ou sincronização com o iCloud e Como criar uma estratégia de backup de fotos privadas.

6. Ainda não restaure um backup antigo do dispositivo

Restaurar um backup antigo pode substituir dados mais recentes do dispositivo. Primeiro anote a data e a hora do backup e pergunte ao desenvolvedor do cofre se os dados do app estão incluídos e podem ser recuperados a partir desse tipo de backup.

Se a restauração for finalmente recomendada, use O que verificar antes de restaurar fotos privadas de um backup como lista de preparação.

7. Contate o suporte com informações úteis

Envie:

• modelo do iPhone;
• versão do iOS;
• versão do cofre;
• espaço disponível no dispositivo;
• texto do erro e a etapa exata que falha;
• data e hora do último acesso bem-sucedido;
• modo de armazenamento e data do último backup conhecido;
• etapas sem remoção de dados já tentadas.

Nunca envie código de acesso, senha de criptografia, chave de recuperação nem arquivos privados. Usuários do Safety Photo+Video podem começar pela Central de Ajuda.

Pare e peça ajuda quando o risco mudar

Suspenda a solução de problemas por conta própria se:

• Documentos e Dados mostrar zero de repente ou um valor muito menor que o esperado;
• o app pedir para inicializar um cofre novo e vazio;
• a única cópia conhecida for local;
• as instruções do fornecedor contradisserem o que aparece na tela do iPhone;
• uma restauração sobrescrever dados mais recentes do telefone.

Nesse momento, obtenha orientações específicas para o app. O objetivo não é apenas fazer o app abrir pelo ícone, mas preservar a melhor cópia restante dos seus arquivos.

Fontes consultadas

• Apple: Como verificar o armazenamento no iPhone e iPad
• Apple: Se você não conseguir se conectar ou iniciar sessão no iCloud
• Apple: Apagar apps no iPhone ou iPad