보관함부터 삭제하지 마세요. 사진과 동영상의 유일한 사본이 앱 안에 있다면 앱을 삭제할 때 해당 로컬 데이터도 없어질 수 있습니다. 되돌릴 수 있는 점검부터 시작하고, 복구 경로를 확인한 뒤 한 번에 한 가지만 바꾸세요.
Apple은 iPhone 저장 공간에서 두 작업을 구분합니다. 앱 정리하기는 앱의 문서와 데이터를 유지하지만 앱 삭제는 앱과 관련 데이터를 제거합니다. 그렇다고 모든 타사 보관함이 앱 정리 후 복구된다는 보장은 없습니다. 어느 옵션이든 선택하기 전에 개발자의 안내를 따르세요. Apple의 iPhone 저장 공간 안내를 참고하세요.
가장 안전한 문제 해결 순서
| 순서 | 작업 | 위험이 낮은 이유 |
|---|---|---|
| 1 | 오류와 최근 변경 사항 기록 | 지원팀에 전달할 근거를 보존합니다 |
| 2 | 한 번 강제 종료한 뒤 다시 열기 | 일시적인 앱 상태 문제인지 확인합니다 |
| 3 | iPhone 재시동 | 앱 데이터를 제거하지 않고 일시적인 시스템 상태를 초기화합니다 |
| 4 | 기기의 여유 저장 공간 확인 | 공간 부족으로 앱이 정상 작동하지 않을 수 있습니다 |
| 5 | 앱 업데이트 확인 | 알려진 호환성 문제를 해결할 수 있습니다 |
| 6 | 계정·동기화·백업 상태 확인 | 다른 사본이 있는지 파악합니다 |
| 7 | 개발자에게 문의 | 해당 앱에 맞는 복구 안내를 받습니다 |
곧바로 앱 삭제, 기기 재설정, 오래된 백업 복원으로 넘어가지 마세요.
1. 발생한 상황 기록하기
무언가를 바꾸기 전에 다음을 적어두세요.
- 정확한 메시지 또는 앱이 멈추는 지점;
- 즉시 충돌하는지, 인증 후 충돌하는지;
- 마지막으로 정상적으로 열린 시점;
- 최근 iOS, 앱, 기기, 암호 또는 계정 변경 사항;
- 지원되는 다른 기기에서 같은 계정이 작동하는지 여부.
비공개 축소판이나 계정 비밀 정보가 없다면 오류 화면을 캡처하세요. 정확한 발생 순서가 “작동을 멈췄어요”라는 설명보다 지원팀에 더 도움이 됩니다.
2. 한 번 다시 열고 재시동하기
앱을 한 번 종료한 뒤 다시 열고, 화면에 마이그레이션이나 로딩 단계가 보인다면 완료될 시간을 주세요. 계속 실패하면 iPhone을 재시동하고 다시 시도하세요.
열기, 강제 종료, 재설치를 반복하면 원래의 오류를 파악하기 어려워질 수 있습니다. 변경할 때마다 한 번씩 통제된 조건에서 시도하면 결과를 더 쉽게 진단할 수 있습니다.
3. 보관함을 삭제하지 않고 저장 공간 확인하기
설정 > 일반 > iPhone 저장 공간으로 이동하세요. 사용 가능한 공간과 보관함의 앱 크기, 문서 및 데이터 값을 기록하세요.
휴대폰이 거의 가득 찼다면 먼저 더 안전한 다른 곳에서 공간을 확보하세요. 예를 들어 다운로드한 영화나 다시 구할 수 있는 항목을 제거할 수 있습니다. 정리하거나 삭제할 첫 앱으로 보관함을 선택하지 마세요. Apple의 저장 공간 페이지에는 각 작업으로 무엇이 제거되는지 설명되어 있습니다.
4. App Store와 iOS 버전 확인하기
App Store의 보관함 앱 페이지를 열어 새 버전이 있는지 확인하세요. 설정 > 일반 > 정보에서 현재 iOS 버전도 기록하세요.
일반적으로 앱 업데이트는 재설치보다 데이터 손상 위험이 적습니다. 업데이트 직후 문제가 시작됐다면 지원팀에 문의할 때 두 버전 번호를 모두 알려주세요.
5. 다른 사본이 어디에 있을지 확인하기
“클라우드”를 하나의 복구 방식으로 취급하지 마세요. 다음 중 실제로 어떤 방식에 해당하는지 파악하세요.
| 저장 방식 | 확인할 사항 |
|---|---|
| 로컬 전용 보관함 | 앱을 변경하기 전에 사진과 동영상이 다른 곳에도 있는지 |
| 앱 자체 백업 | 마지막 성공한 백업, 올바른 계정, 제공업체의 복원 절차 |
| 동기화 서비스 | 올바른 계정, 연결, 동기화 상태, 삭제가 다른 사본에도 반영되는지 |
| iPhone 백업 | 백업 날짜와 이 앱의 데이터를 해당 백업에 포함할 수 있는지 |
iCloud에 연결되지 않으면 Apple은 시스템 상태, 로그인된 Apple 계정, 네트워크, 현재 소프트웨어를 확인하라고 안내합니다. Apple의 iCloud 로그인 점검 목록을 참고하세요.
동기화, 기기 백업, 앱 백업의 차이는 로컬 저장과 iCloud 동기화 비교, 비공개 사진 백업 전략을 세우는 방법에서 확인하세요.
6. 오래된 기기 백업을 아직 복원하지 않기
오래된 백업을 복원하면 기기의 더 최신 데이터가 대체될 수 있습니다. 먼저 백업 날짜와 시간을 기록하고, 보관함 개발자에게 앱 데이터가 포함되어 있는지와 해당 유형의 백업에서 복구 가능한지 물어보세요.
최종적으로 복원을 권장받았다면 백업에서 비공개 사진을 복원하기 전에 확인할 사항을 사전 점검 목록으로 사용하세요.
7. 유용한 근거와 함께 지원팀에 문의하기
다음을 보내세요.
- iPhone 모델;
- iOS 버전;
- 보관함 버전;
- 기기의 사용 가능한 저장 공간;
- 오류 문구와 실패하는 정확한 단계;
- 마지막으로 접근에 성공한 시점;
- 저장 모드와 마지막으로 확인된 백업 시점;
- 이미 시도한 데이터 삭제 없는 점검 단계.
기기 암호, 암호화 비밀번호, 복구 키, 비공개 파일은 절대 보내지 마세요. Safety Photo+Video 사용자는 도움말 센터에서 시작할 수 있습니다.
위험이 달라지면 멈추고 도움 요청하기
다음 상황에서는 스스로 문제를 해결하려는 시도를 중단하세요.
- 문서 및 데이터가 갑자기 0이 되거나 예상보다 훨씬 적게 표시되는 경우;
- 앱이 새 빈 보관함을 초기화하라고 요청하는 경우;
- 알려진 유일한 사본이 기기에만 있는 경우;
- 제공업체의 안내가 iPhone 화면과 맞지 않는 경우;
- 복원하면 휴대폰의 더 최신 데이터를 덮어쓰게 되는 경우.
이때는 해당 앱에 맞는 안내를 받으세요. 목표는 단순히 아이콘을 눌렀을 때 앱이 열리게 하는 것이 아니라, 남아 있는 사진과 동영상의 가장 좋은 사본을 보존하는 것입니다.
확인한 출처
자주 묻는 질문
개인 사진과 동영상을 보호하세요
유연한 잠금과 선택적 영지식 암호화 백업을 제공하는 비공개 미디어 보관함 Safety Photo+Video를 다운로드하세요.
iPhone, iPad, Android에서 사용 가능합니다.
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