¿No se abre tu bóveda de fotos? 7 pasos antes de reinstalar
Si tu bóveda de fotos se cierra o no se abre, protege primero los archivos locales. Sigue este orden de comprobaciones sin borrar datos en el iPhone.
“Si una bóveda no se abre, trata primero el problema como una cuestión de protección de datos y después como un fallo de la app.”
Por Sixbytes
No elimines la bóveda como primer paso. Si la única copia de tus archivos está dentro de la app, eliminarla también podría borrar esos datos locales. Empieza con comprobaciones reversibles, confirma cómo podrías recuperar los datos y cambia una sola cosa cada vez.
Apple distingue dos opciones importantes en Almacenamiento del iPhone: Vaciar la app conserva sus documentos y datos, mientras que Eliminar la app borra la app y sus datos asociados. Esto no garantiza que todas las bóvedas de terceros puedan recuperarse después de vaciarlas, así que consulta las instrucciones del desarrollador antes de elegir cualquiera de las dos opciones. Consulta la guía de Apple sobre el almacenamiento del iPhone.
El orden de comprobaciones más seguro
| Orden | Acción | Por qué tiene poco riesgo |
|---|---|---|
| 1 | Anota el error y los cambios recientes | Conserva información útil para soporte |
| 2 | Fuerza el cierre una vez y vuelve a abrir la app | Comprueba si es un problema temporal del estado de la app |
| 3 | Reinicia el iPhone | Restablece el estado temporal del sistema sin borrar los datos de la app |
| 4 | Comprueba el espacio libre del dispositivo | La falta de espacio puede impedir que la app funcione normalmente |
| 5 | Comprueba si hay una actualización de la app | Podría resolver un problema de compatibilidad conocido |
| 6 | Verifica el estado de la cuenta, la sincronización y las copias de seguridad | Permite determinar si existe otra copia |
| 7 | Contacta con el desarrollador | Obtén instrucciones de recuperación específicas para la app |
No pases directamente a eliminar la app, restablecer el dispositivo o restaurar una copia de seguridad antigua.
1. Registra lo que ha ocurrido
Antes de cambiar nada, anota:
- el mensaje exacto o el punto en el que se detiene la app;
- si se cierra inmediatamente o después de la autenticación;
- la última vez que se abrió correctamente;
- cualquier cambio reciente de iOS, de la app, del dispositivo, de contraseña o de cuenta;
- si la misma cuenta funciona en otro dispositivo compatible.
Haz una captura del error si no contiene miniaturas privadas ni secretos de la cuenta. Una secuencia precisa resulta más útil para soporte que «ha dejado de funcionar».
2. Vuelve a abrirla una vez y después reinicia
Cierra la app una vez, vuelve a abrirla y deja que termine cualquier paso visible de migración o carga. Si sigue fallando, reinicia el iPhone e inténtalo de nuevo.
Abrir, forzar el cierre y reinstalar repetidamente puede ocultar el fallo original. Un único intento controlado después de cada cambio facilita el diagnóstico del resultado.
3. Comprueba el almacenamiento sin eliminar la bóveda
Ve a Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone. Anota el espacio disponible y los valores de Tamaño de la app y Documentos y datos de la bóveda.
Si el teléfono está casi lleno, libera primero espacio en otro lugar con menos riesgo; por ejemplo, elimina una película descargada u otro elemento que puedas reemplazar. No elijas la bóveda como primera app que vaciar o eliminar. La página de almacenamiento de Apple explica qué borra cada acción.
4. Comprueba el App Store y la versión de iOS
Abre la ficha de la bóveda en el App Store y comprueba si hay una versión más reciente. Anota también la versión actual de iOS en Ajustes > General > Información.
Actualizar una app suele ser menos destructivo que reinstalarla. Si el problema empezó justo después de una actualización, incluye ambos números de versión cuando contactes con soporte.
5. Determina dónde podría haber otra copia
No trates «la nube» como un único método de recuperación. Determina cuál de estas situaciones se aplica realmente:
| Sistema de almacenamiento | Qué verificar |
|---|---|
| Bóveda solo local | Si los archivos existen en otro lugar antes de modificar la app |
| Copia de seguridad propia de la app | La última copia de seguridad correcta, la cuenta adecuada y los pasos de restauración del proveedor |
| Servicio de sincronización | La cuenta correcta, la conexión, el estado de sincronización y si las eliminaciones se propagan |
| Copia de seguridad del iPhone | La fecha de la copia y si los datos de esta app pueden incluirse en ella |
Si iCloud no se conecta, Apple recomienda comprobar su Estado del sistema, la Cuenta de Apple con la sesión iniciada, la red y el software actual; consulta la lista de comprobaciones de Apple para iniciar sesión en iCloud.
Para distinguir entre sincronización, copia de seguridad del dispositivo y copia de seguridad de la app, lee Almacenamiento local frente a sincronización con iCloud y Cómo crear una estrategia de copias de seguridad para tus fotos privadas.
6. Aún no restaures una copia antigua del dispositivo
Restaurar una copia de seguridad antigua puede sustituir datos más recientes del dispositivo. Primero anota la fecha y la hora de la copia y pregunta al desarrollador de la bóveda si los datos de la app están incluidos y se pueden recuperar desde ese tipo de copia.
Si finalmente se recomienda restaurar, utiliza Qué comprobar antes de restaurar fotos privadas desde una copia de seguridad como lista de comprobaciones previas.
7. Contacta con soporte aportando información útil
Envía:
- el modelo de iPhone;
- la versión de iOS;
- la versión de la bóveda;
- el espacio disponible en el dispositivo;
- el texto del error y el paso exacto que falla;
- la fecha y hora del último acceso correcto;
- el modo de almacenamiento y la última fecha de copia de seguridad conocida;
- los pasos sin borrado de datos que ya has probado.
Nunca envíes tu código de acceso, contraseña de cifrado, clave de recuperación ni archivos privados. Los usuarios de Safety Photo+Video pueden empezar en el Centro de ayuda.
Detente y pide ayuda cuando cambie el riesgo
Interrumpe las comprobaciones por tu cuenta si:
- Documentos y datos muestra de repente cero o una cantidad muy inferior a la esperada;
- la app pide inicializar una bóveda nueva y vacía;
- la única copia conocida es local;
- las instrucciones del proveedor contradicen lo que aparece en la pantalla del iPhone;
- una restauración sobrescribiría datos más recientes del teléfono.
En ese momento, solicita instrucciones específicas para la app. El objetivo no es simplemente conseguir que se abra al tocar el icono, sino conservar la mejor copia restante de tus archivos.
Fuentes consultadas
Preguntas frecuentes
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