فشل النسخ الاحتياطي للصور الخاصة؟ 8 فحوص

تنشأ معظم حالات فشل نسخ الصور الخاصة احتياطيًا من فجوة في التغطية، لا من زر معطل غامض. أسرع تشخيص هو تحديد كل مكان توجد فيه وسائط خاصة، ثم اختبار الحالة وملف حقيقي في نظام الحماية المقابل لكل مكان.

ابدأ هنا: لا تحذف الأصول أو تُعد تثبيت خزنة أو تسجّل الخروج أو تنفّذ استعادة لنسخة أقدم أثناء البحث عن السبب.

خريطة للنسخ الاحتياطي في دقيقتين

املأ صفًا لكل موقع تخزين تستخدمه.

اكتمال نسخة احتياطية على iCloud لا يثبت تشغيل نسخة منفصلة للخزنة. ومزامنة مكتبة الصور لا تثبت أن التصدير الخارجي محدّث.

1. مساحة التخزين الأخرى هي الممتلئة

مساحة iPhone ومساحة iCloud لهما حدان منفصلان. افحص كليهما:

• الإعدادات > عام > مساحة تخزين iPhone للجهاز؛
• الإعدادات > اسمك > iCloud لـ iCloud.

توضح Apple أن ميزات iCloud قد تتوقف عن البقاء محدّثة عند امتلاء مساحة iCloud. ويشرح دليل مقارنة مساحة الجهاز ومساحة iCloud أين ترى كل حد.

قد تكون لخزنة الجهة الخارجية حصة تخزين منفصلة. افحص ذلك المزوّد بصورة مستقلة.

2. لم تتحقق شروط النسخ التلقائي على iCloud

توضح Apple أن النسخ التلقائي على iCloud يتطلب توصيل الجهاز بالطاقة وWi-Fi وقفل الشاشة وتوفر مساحة كافية على iCloud. لبدء محاولة الآن، انتقل إلى الإعدادات > اسمك > iCloud > النسخ الاحتياطي على iCloud > نسخ احتياطي الآن، وابقَ متصلًا حتى تنتهي. راجع خطوات Apple الحالية للنسخ الاحتياطي.

سجّل الخطأ الدقيق ووقته بدل الضغط على الزر مرارًا.

3. اختلطت المزامنة بنسخة الجهاز الاحتياطية

عند تفعيل صور iCloud، توضح Apple أن الصور والفيديوهات تُرفع إلى صور iCloud ولا تُضمَّن في النسخ الاحتياطي الليلي على iCloud. وبعد الاستعادة، تُنزّل بصورة منفصلة عبر Wi-Fi.

هذا سلوك متوقع، وليس نسخة احتياطية مكررة. افحص حالة مكتبة الصور وحالة النسخ الاحتياطي على iCloud بوصفهما نظامين. اقرأ مزامنة iCloud مقابل النسخ الاحتياطي السحابي قبل تغيير أي منهما.

4. تستخدم الخزنة مسار نسخ احتياطي منفصلًا

قد تكون وسائط الخزنة محلية فقط أو مؤهلة لنسخة الجهاز أو متزامنة أو محمية بخدمة التطبيق الخاصة. تعتمد الإجابة على المنتج والإعدادات المختارة.

داخل الخزنة، سجّل:

• الحساب المسجّل دخوله؛
• وضع التخزين أو النسخ الاحتياطي المحدد؛
• وقت آخر اكتمال؛
• عدد العناصر المعلّقة أو الفاشلة؛
• ما إذا كان يلزم مفتاح استرداد أو كلمة سر تشفير.

استخدم مواد الدعم الحالية للمزوّد. لا تستنتج التغطية من مجرد وجود أيقونة سحابة.

5. الحساب خطأ أو يحتاج إلى انتباه

قد تؤدي حسابات Apple المتعددة أو كلمات السر المتغيرة أو مشكلات الفوترة أو طلب المصادقة إلى انقطاع الوصول. توصي Apple بفحص الحساب المسجّل دخوله وحالة النظام والشبكة والبرامج عندما لا يتصل iCloud. اتبع قائمة فحص Apple لتسجيل الدخول إلى iCloud.

للخزنة، تحقق من الحساب الدقيق دون تسجيل الخروج من الجهاز الوحيد الذي يعمل.

6. الفيديوهات الكبيرة ما زالت معلّقة

قد تتضمن النسخة كثيرًا من الصور المصغرة وتظل تفتقد فيديو واحدًا لا يمكن تعويضه. اختبر الملفات الكبيرة بصورة منفصلة:

1. اختر التسجيل الأطول أو الأعلى دقة؛
2. اعثر عليه في الوجهة المحمية أو واجهة الاستعادة المدعومة؛
3. قارن التاريخ والمدة؛
4. شغّل البداية والوسط والنهاية.

إذا كان معلّقًا، فأبقِ المصدر متصلًا وفق شروط المزوّد المطلوبة. لا تحذف الأصل لتحرير مساحة قبل اكتمال الرفع.

7. استبعد عامل تصفية أو إذن بعض الملفات

افحص وجود:

• وصول إلى الصور المحددة فقط؛
• ألبومات أو أنواع ملفات مستبعدة؛
• قيود على البيانات الخلوية؛
• نشاط خلفية متوقف مؤقتًا؛
• وحدة تخزين خارجية مفصولة؛
• تصدير يدوي لم يشمل العناصر المخفية أصلًا.

مثلًا، يوضح دليل Apple للتصدير على iPhone أن عناصر ألبوم المخفية المقفل لا تُنقل إلى تخزين خارجي حتى يُفتح قفل الألبوم. تختلف قواعد التغطية حسب الطريقة.

8. لم تُختبر الحالة بالاستعادة قط

بعد إصلاح السبب الظاهر، اطلب دليلين:

1. وقت نجاح جديد دون خطأ معلّق؛
2. ملفات ممثلة يمكن العثور عليها وفتحها.

استخدم كيفية اختبار النسخ الاحتياطي للصور الخاصة دون مسح iPhone لعينة الملفات الخمسة وتسجيل النجاح أو الفشل.

التشخيص حسب العَرَض

إذا كانت النسخة الوحيدة على جهاز يتعطل أو أبلغت الخزنة عن بيانات محلية تالفة، فتوقف عن التجربة واحصل على مساعدة مؤهلة خاصة بالتطبيق.

المصادر التي تمت مراجعتها

• Apple: نسخ iPhone أو iPad احتياطيًا باستخدام iCloud
• Apple: ما يشمله النسخ الاحتياطي على iCloud وما لا يشمله
• Apple: مساحة تخزين iCloud ومساحة الجهاز
• Apple: إذا تعذر الاتصال أو تسجيل الدخول إلى iCloud